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数字零售技术的十大创新 为消费者缔造更好的购物体验

时间:2021-09-09    来源:升博体育app    人气:

本文摘要:随着客户需求的不停变化,今天的零售组织被迫重新思考创新的方法。因此,零售商正在开发和推出令人兴奋的新型数字零售技术,以为消费者缔造出更好的客户体验。数字零售界说那么,到底什么是数字零售呢?该术语足够宽泛,涵盖了允许零售组织使用技术来简化和富厚客户体验的种种方法和计谋。可是,数字零售不仅仅是接纳最新的创新平台,它还包罗彻底重新审视零售体验,为客户提供新的到场渠道,并资助零售组织通过几年前还不存在的渠道提供产物和服务。 由于客户口胃和期望的不停变化,这场数字革命很是重要。

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随着客户需求的不停变化,今天的零售组织被迫重新思考创新的方法。因此,零售商正在开发和推出令人兴奋的新型数字零售技术,以为消费者缔造出更好的客户体验。数字零售界说那么,到底什么是数字零售呢?该术语足够宽泛,涵盖了允许零售组织使用技术来简化和富厚客户体验的种种方法和计谋。可是,数字零售不仅仅是接纳最新的创新平台,它还包罗彻底重新审视零售体验,为客户提供新的到场渠道,并资助零售组织通过几年前还不存在的渠道提供产物和服务。

由于客户口胃和期望的不停变化,这场数字革命很是重要。如今的消费者对庞大的网站界面或平淡的店内体验不再有耐心,他们希望零售商通过多种渠道与他们互动,以适应忙碌的日程摆设并更有效地满足其需求。如果零售商想赢得并留住客户,就必须接纳数字零售计谋,使其能够缔造出人们想要的、引人入胜的用户体验。

数字零售的10项创新在数字零售革命的最前沿,有许多令人兴奋的技术。以下是一些最重要的。1.增强现实(AR)虚拟现实(VR)可能会占据所有头条,但增强现实(AR)更有可能在未来十年对消费者的生活发生直接影响。增强现实技术通常通过特殊的护目镜或智能手机摄像头,将数字生成的图形元素叠加在物理世界中。

借助增强现实工具,客户可以看到一件家具在他们家里的样子,或者用手机快速扫描商店货架,看看有什么商品在打折。具有前瞻性的零售商只是触及了增强现实技术所能完成事情的外貌,因此,如果今天不在这项技术上举行投资,可能会让公司在未来难以遇上。

2.大数据借助物联网(IoT)技术,组织可以收集比以往更多的有关客户及其行为的数据。他们还跟踪关键业务指标,以提供有关市场日常情况的详尽视图。固然,他们也收集了许多数据,但这些数据不外是毫无意义的噪音而已。

为了从这些非结构化数据中提取有意义的趋势和看法,零售商正在转向功效强大的“大数据”分析工具。在机械学习的支持下,这些工具能够提供所有业务运动的全面视图,使组织可以更好地计划并接纳更具战略性的行动,以更好地满足客户需求。3.预测性建议作为大数据分析的关键用途之一,预测性建议首先要对客户的购置习惯和人口特征举行详细概述。这使得零售商能够预测哪些产物和服务会吸引这些客户,从而有可能在正确的时间向正确的人推荐正确的商品,从而最大限度地提高购置的可能性。

4.供应链自动化保持商品在全球供应链中流通并放进商店货架(或主顾家门口)是一项庞大的事情。仅仅几个小时的延迟或中断就可能在整个交付网络中引发连锁反映,通常会影响看似无关的服务。由于自动化水平的提高、支持RFID的跟踪以及通过庞大算法优化的装运时间表,零售商正在使用数字技术比以往任何时候都更快、更高效地交付商品,以最大水平地淘汰客户等候收货或在商店货架上查找商品的时间。5.物联网集成如今,消费者将越来越多的设备带抵家里,这些设备通过Wi-Fi毗连到互联网。

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这些设备不仅使消费者更容易获得服务,而且还为公司提供了有价值的数据,使零售商能够更好地相识人们实际上是如何使用他们产物的。有了这些数据,他们可以相应地调整其服务和产物,从而使它们越发直观并对用户有利。

随着越来越多的物联网设备进入家庭,它们可以相互交互以提高性能并更快地满足客户需求。6.地理定位计谋随着技术工具变得越来越普遍,以新的令人兴奋的方式使用它们的时机也在增加。

一个激感人心的生长是使用地理定位计谋,该计谋提供了客户、客户情况和客户需求的详细视图。可以围绕特定市场的详细情况设计客户体验,并将用户与当地商店和企业联系起来。

它们还可以与其他基于位置的服务集成。知道某人靠近某个特定所在会带来奇特的营销时机,例如,使用拼车服务的人可能会收到关于四周零售商或餐馆的通知,而这些地方是他们以前从来不知道。

7.数字钱包支付也发生了数字化转变。虽然要取代现金和传统的信用卡/借记卡另有很长的路要走,但数字钱包应用已经成为智能手机和可穿着智能设备的热门功效。

精明的零售商已经在努力接受种种提供商的数字支付方式,以便为客户提供支付的灵活性。8.反展厅现象在网上购物的早期,许多零售商担忧主顾会在商店比价,然后回家以更好的价钱在网上购物。

然而,越来越多的零售商已经接纳措施扭转这一趋势,以便为当地消费者提供更广泛的商品。今天,许多主顾现在在网上购物(也许是使用增强现实工具),然后去四周的商店以有竞争力的价钱当日取货。9.语音搜索在语音激活智能手机和家庭扬声器设备之间,用户在语音搜索工具方面有多种选择。

零售商已经适应了这一趋势,他们优化了他们的在线商店举行语音搜索,并开发了自己的语音驱动应用法式,以在现有的物联网平台上使用。设计良好的语音识别技术可以使客户体验完全无摩擦,使人们能够快速轻松地找到想要的工具(并购置)。

10.无接触零售由于新冠肺炎疫情大盛行可能会在2020年余下时间及以后继续影响零售商,因此许多零售商已在非接触式技术上投入巨资,以确保客户和员工的宁静。从非接触式销售扫描仪到使用先进传感器和算法预测用户行为的创新型触摸屏,这些设备正在摒弃传统的基础设施,如果不是大盛行的破坏,这些基础设施可能仍然根深蒂固。


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